Проблемные клиенты

Всем привет.
Вопрос по теме:
Есть свое дело, услуги. Есть клиенты. Есть довольные (50%), есть удовлетворенные (40%), есть недовольные. С последними улучшаем сервис, скидки и пр. Но есть маленькая часть неудовлетворенных и неадекватных. Кричат, жалуются, угрожают связями, говорят что закроют вплоть до физического наказания ))
Как вести себя с подобными истериками. Есть как мужчины так и женщины. Женщин больше. Просто послать не могу, т.к. могут записывать на устройства и потом предъявить на суде.
Знаю, что надо работать над качеством, но всем не угодишь, тем более специфика работы сложная.
Кто что думает,какие ситуации бывали?

А какая специфика?

химчистка

Цитата

Просто послать не могу, т.к. могут записывать на устройства и потом предъявить на суде.

Посылай смело! Если что-то не нравится, пусть пользуются другими сервисами.
По закону РФ, право снимать можно только на улице (Ну и оперативникам везде, соответственно). И если они тебя заснимут, то ты сам их можешь засудить.

---

К этому сообщению прикреплены файлы, но у Вас нет прав на их загрузку.

Спасибо сказали:

Зачастую клиенту надо что бы его выслушали и поняли. Т.е. Подход "мы прекрасно понимаем ваше недовольство, мы сделали максимум что было возможно в данной ситуации" решает. Есть разные приемы работы с "неадекватными", напр. метод заезженной пластинки. Посылать нельзя ни в коем случае.

Спасибо сказали: УмНик, , Алекс

Если делать свою работу нормально, то никаких проблем не будет. Я не понимаю, какие проблемы могут быть в химчистке? Плохо почистили? Приглянитесь, может быть действительно плохо почистили.
Иначе я не знаю, какой смысл клиенту разбираться с химчисткой.
Сто пудов с вашей стороны есть какие-нибудь косяки.
Посылать нельзя. Пошлешь одного, другие к тебе просто не придут. Это сфера услуг, к клиенту должно быть уважительное и понимающее отношение.

Э-эх!
Услуги. у меня Неадекватных клиентов нет. Ибо я от них избавляюсь либо повышенной ценой либо ужесточением условий и обязанностей по договору.

На опыте заметил - что чем ниже цену делаешь - собираешь вокруг себя одних мозгососов.
Казалось бы - ниже цена - больше клиентов.
На первый взгляд - да. Но...
На маленькую цену идут самые дотошные, неадекватные, некомпетентные.

На каждого такого ты тратишь драгоценное время - а он как баба, гнет свое, даже будучи некомпетентным.

В результате - не успеваешь качественно оказывать услуги и выполнять работы оставшимся неадекватным. Растет как снежный ком...

Повысил цену - неадекваты ушли к конкурентам с более низкой ценой и выносят мозг им.

Зато с повышенной ценой можно больше внимания уделять существующим (оставшимся) и предоставлять им работы на высшем уровне внимания!
Опыт показал - что и доходы растут.

А конкуренты с низкой ценой не знают что делать с ОГРОМНЫМ количеством неадекватов.

Спасибо сказали: CuriousBrain, , пользователь, luytyy, FaLcoNKinG, Blazerboy, Benzo, Александр

Цитата

Зачастую клиенту надо что бы его выслушали и поняли. Т.е. Подход "мы прекрасно понимаем ваше недовольство, мы сделали максимум что было возможно в данной ситуации" решает. Есть разные приемы работы с "неадекватными", напр. метод заезженной пластинки. Посылать нельзя ни в коем случае.

Andrew прав, что бы там ни было, но клиента надо как минимум выслушать.
Обычно это снижает градус напряженности.

Dero,поверь,причин наехать много )в большей степени вина производителя,сэкономившего на материале. Потом поди докажи.
Но и сами бывает косячим тоже..
Арчи,больше истерики как раз от обеспеченных клиентов.ведут как дети,ей богу.но совет учту.
Андреw,метод "заезженной пластинки" как правило всегда обоюдный))

Обеспеченные которые пришли ко мне на низкие цены - это ахтунг!!!

Обеспеченные - еще ничего не значит.

А вот Если люди пришли на высокие цены - это как выбрать полет бизнесклассом.
Есть масса обеспеченных ищущих единственное условие - найти самую низкую цену. Вот они тебе еще больше проблем создадут

Фильтр у меня стандартный - поднять именно для них цену И ИЗБАВИТЬСЯ.

Спасибо сказали: , Александр

Черт, отдал одежду в химчистку,теперь сижу боюсь

Цитата

...есть маленькая часть неудовлетворенных и неадекватных. Кричат, жалуются, угрожают связями, говорят что закроют вплоть до физического наказания )) Как вести себя с подобными истериками. Есть как мужчины так и женщины. Женщин больше. Просто послать не могу...

Как я тебя понимаю!

---

К этому сообщению прикреплены файлы, но у Вас нет прав на их загрузку.

Спасибо сказали: keksk

Цитата

Как я тебя понимаю!

У меня жена недавно сдала на права.
Заметила как-то: Только сейчас начинаю понимать какие все-таки пешеходы - сволочи.

Ребята, кто из нас о...евший, покупатель, или продавец, зависит от того по какую сторону прилавка мы находимся.
...Давайте просто жить дружно и уважать друг друга. Только ВЗАИМНО.
Тогда проблем будет меньше.

Спасибо сказали: Mavin

Цитата

У меня жена недавно сдала на права.

Еще одна женщина за рулем, час от часу не легче :-D

Цитата

Цитата У меня жена недавно сдала на права. Еще одна женщина за рулем, час от часу не легче :-D

Пока не за рулем.
Пока только на права денег хватило. На машину еще не накопил.

Ставь видеонаблюдение, сойдет веб-камера со звуком при общении с клиентом. В случае чего доказательства будут. Быть вежливым просто обязательно. Успехов.

обычно,когда вещи сдают в х/ч,приемщица осматривает и записывает все имеющиеся дефекты и клиент расписывается,что ознакомлен.к тому же,по-моему,был пункт,что за некачественный материал и покраску изготовителем,исполнитель ответственности не несет.Недовольные есть всегда и везде,в любой сфере,кто-то просто любит поорать и таких людей обычно очень раздражает,когда им отвечают спокойно и вежливо. много зависит от человека,с которым клиент общается,с некоторыми просто не хочется ругаться)

>Фильтр у меня стандартный - поднять именно для них цену И ИЗБАВИТЬСЯ
Арчибальд, все здорово. Но у автора контент такой, что прейскурант один для всех. К тому же проблемные клиенты возникают постфактум.